カスタマーサービスおよび返品ポリシー
第1項 – 法的期限および資格要件
欧州連合（EU）にお住まいのお客様向け： 適用される法律規定に従い、お客様は、厳格な期間内に書面による請求を行うことにより、撤回および返金を受ける権利を有します。 14暦日 ご注文商品のお届け日から起算されます。
海外のお客様（EU域外）向け： 返品または一部返金のリクエストを開始できる最大時間は、 20暦日 納品後、当社の一般販売条件（GTC）に従って処理されます。
返品の対象となるには、商品が完全に未使用であり、組み立て、取り扱い、テストの痕跡が一切なく、受け取った時と全く同じ状態である必要があります。 返品の際は、元の包装（密封されたブリスターパック、熱成形プラスチックフィルム、工場出荷時の箱、および管理ラベルが完全に intact な状態）で返送してください。
規制対象機器およびライセンス： 輸出入許可の対象となるすべての商品（特定の安全装置を含む）は、都合による返品や通常のキャンセル手続きでは返品できません。
第2項 – 返品対象外となる品目
商品の性質上、または絶対的なセキュリティと追跡可能性が求められるため、以下の商品は返品、交換、返金の対象外となります。
- 防弾プレートおよび硬質装甲部品： 安全上の理由および保護構造の損傷を防ぐため、これらの商品は返品の対象外となります。
- 受注生産品または特注品： お客様専用に製作された商品を注文されたお客様は、承認前に必要な仕様をすべて受け取ったことを承諾するものとします。これらの商品は返品・交換できません。
- ダウンロード可能なソフトウェア製品および電子ギフトカード。
ご依頼を処理するには、有効な購入証明（注文番号、請求書のコピー、またはメールのやり取り履歴）の提示が必須となります。
第3項 – 機器の状態および一部返金
特定の状況においては、全額返金は行われず、部分返金のみが（個々のケースに応じて）検討される場合があります。
- 当社のサービス上の過失以外の理由で、元の状態ではない、破損している、または部品が不足している商品。
- 第1項に規定された期限を過ぎて返品された商品。
第4項 – 返金手続きおよび拒否理由
返品された荷物が弊社技術者によって受領・検査され次第、受領確認のメールをお送りいたします。また、返金リクエストの承認または却下についてもメールでお知らせいたします。
返金を拒否する正当な理由は以下のとおりです。
- 破損、摩耗、改ざんされた機器、または組み立てに関連する機器。
- 購入者によってマーキング、刻印、またはパーソナライズされた機器。
- 届いた機器は、当初弊社が発注・納品したものとは異なっていました。
返金が承認された場合、自動的に処理され、技術的な時間枠内にクレジットカードまたは元の支払い方法に返金されます。 3から9営業日.
第5項 – プロモーションまたはセール対象商品
カタログに掲載されている通常価格の商品のみが返金対象となります。セール品、プロモーション品、在庫処分品は、製造元または当社の保証対象となる構造上の欠陥がある場合を除き、返金対象外となります。
第6項 – 故障、不具合および保証の取り扱い（アフターサービス）
開封時の不具合、製造上の欠陥、または製品に技術的な不具合が認められた場合： アレスマキシマは物流に関する全責任を負います。
当社の技術サポートによる不具合の検証後、 不良品の返送費用、および修理または交換品の返送費用（当社の倉庫または製造元の施設から直接返送する場合）は、すべて当社が負担いたします。
繊維製品（衣類、タクティカルポーチ、戦闘ベスト、防弾プレートを除く）のみ、互換性のある製品でサイズ交換が必要な場合は、当社までご連絡ください。 [メール保護] お客様の居住国に最も近い返品センターの住所を取得し、ご希望のサイズの在庫状況をご確認ください。
第7項 – 返金の遅延または未返金
承認通知後もまだ返金を受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください。
- オンラインバンキングのアカウントをもう一度確認してください。
- クレジットカード会社にお問い合わせください。クレジットが正式に反映されるまでには、処理に時間がかかる場合があります。
- 国際銀行間取引の処理に時間がかかる場合があるため、取引の表示が遅れることがありますので、ご利用の銀行にお問い合わせください。
これらの確認後も返金を受け取れない場合は、すぐにサポートチームにメールでご連絡ください。 [メール保護] または電話で +380 666 516 456.
第8項 – 快適な返品配送
返品（お客様の権利に基づく返品）をご希望の場合は、事前にご注文番号を添えて弊社までご連絡ください（メール、電話、または弊社の公式ソーシャルメディアチャンネル経由）。返品先住所は、お客様の居住国に基づいてご案内いたします。
第6項に定義される故障または欠陥の場合を除き、 お客様のご都合による商品の返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。 返金が行われる場合、発生した、または発生する可能性のある返送料は、返金額から差し引かれます。
75ドル以上の商品を発送する場合は、リアルタイム追跡機能付きの配送サービスのご利用、または全額配送保険への加入をお勧めします。AresMaximaは、返品商品の安全な配送、および到着時の商品の状態について一切保証いたしません。
第9項 – ギフト
商品が購入時にギフトとして指定され、お客様に直接配送された場合、返品時に同額の電子ギフトクレジットが付与されます。商品が当社に到着し、検品が完了次第、デジタルギフトカードがメールで送信されます。
購入時に商品がギフトとして指定されていなかった場合、または贈与者が後日あなたに渡すために注文品を受け取った場合、返金は元の贈与者に行われ、贈与者があなたと直接取引を行います。AresMaximaはこのプロセスにおいて責任を負うことも、仲介者として認められることもありません。
第10条 – 適用法および管轄裁判所
このカスタマーサービスおよび返品ポリシーは、以下の規定にのみ従って管理、解釈、執行されます。 アメリカ合衆国ワイオミング州の法律本契約の適用から生じるあらゆる紛争、論争、または請求は、アメリカ合衆国ワイオミング州の管轄裁判所の専属管轄に服するものとします。
